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文件编号：XJ-WI-KF-28修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册1.0目的：为顾客满意管理提供程序准则。2.0适用范围：适用对公司外部顾客满意的管理。3.0管理流程、职责和工作要求：流程职责工作要求相关文件/记录质管部每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质管部根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意因素...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程顾客投诉处理单记录编号：XJ-QR-QP-15-A序号：投诉管理岗受理人姓名受理时间年月日时投诉来源电话信函面访公司（）转来外单位（）转来投诉人姓名电话单位通讯地址职务email投诉内容投诉要求投诉相关责任部门受理人姓名受理时间年月日时事实经过原因分析处理意见投诉管理岗验证人姓名验证时间年月日时验证意见投诉管理岗答复人姓名答复时间年月日时第1页共2页中国南方航空新疆公司管理程序...
文件编号：XJ-QP-09修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为顾客满意管理提供程序准则。2.适用范围适用对公司外部顾客满意的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质量管理办公室根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意...
湖北金环绩效管理项目岗位说明书模版基本情况岗位名称客户管理员岗位编号所属部门销售部直接上级分部经理直接下属所属岗序所属系列管理岗位设置目的在销售部分部经理的领导下，做好顾客投诉的处理和客户关系的维持工作核心工作职责和内容工作衡量标准1.负责客户投诉的反馈和处理各项工作完成是否及时准确2.负责制定客户关系维护计划3.负责销售系统贯标工作4.负责客户管理、收集客户信息，更新客户档案5.负责协助分部经理完成日...
顾客服务与顾客导向在市场营销实践中，销售的功能主要是为顾客所提供的服务，包括事前服务和事后服务。这包括向现实的和潜在的顾客提供信息；解决(或者最好能避免)顾客的抱怨与不满；积极地接受订单、甚至于(在一些经验丰富的市场营销导向的机构中)主动赢得销售。这些活动通常是由步兵来完成的，他们执行的是吹号手--企业高层主管的命令。任何为顾客服务所做的努力。在很大程度上取决于企业的高层管理者究竟是如何看待顾客的。...
重庆迷你美尔斯食品有限公司顾客投诉处理程序文件类别：品质系统程序文件文件编号：P-02-06撰写单位：MINI-MELTS策划部版本：第1版发行日期：机密等级：□机密□一般合计页数：共页1目的规范顾客投诉处理作业，以求得顾客的满意和公司利益，提升品牌形象和影响力。2范围适用于门店顾客投诉处理作业。3职责3.1顾客投诉的接待和处理由当事店员负责。3.2投诉内部处理由店长负责。4作业内容4.1门店顾客投诉处理流程图（附件一）4.2...
