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云南电信公司昆明市分公司客户服务部主任----陈庆勇时间：2002年10月22日下午2：10分被采访者：陈庆勇主任徐：我们这次是受集团公司的委托，我们跟集团公司的相关业务部门联合构成了一个叫做联合项目组，就是做企业文化的。集团公司提出来了一个战略目标，就是五年之内要成为具有世界级的有竞争力的电信运营商。根据这个战略目标呢，实际上就面临着一系列的转变和调整，包括组织的，包括业务模式的，还有其他的方面，运维，客户...
营销服务部配送副部长岗岗位说明书岗位名称配送副部长岗岗位编号所在部门营销服务部岗位定员直接上级部长岗位工资直接下级调度班长、库管班长、司机班长、装卸班长分析人所辖人员4分析日期本职：负责营销业务产品配送管理工作、仓储管理工作、车辆管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：以市场为导向，造就顺畅的物流配送环境。工作时间百分比：25%工作任务根据每月的产品销售计划、协调运力、确保完成啤酒及其它物资的配送...
北大纵横管理咨询公司烟台啤酒项目组营销服务部部长岗岗位说明书岗位名称营销服务部部长岗岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1人直接上级营销副总经理岗位工资直接下级营销服务部副部长分析人所辖人员1人分析日期本职：负责营销服务部全面工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责营销服务部组织架构的建立及职责分工工作时间百分比：5%工作任务负责营销服务部的组织岗位设置、职责分工管理频次：次/用时：负责组织建立营销服...
服务部代发邮件（传真）登记单客人填写：发件人（客人签字）发往（收信地址或传真号码）收件人（收件人姓名）邮政编码：传真共页发送时间：年月日之前收发员填写：收件时间：年月日时发送时间：年月日时经手人：（收发员签字）有无问题：□有□无服务部代发邮件（传真）登记单客人填写：发件人（客人签字）发往（收信地址或传真号码）收件人（收件人姓名）邮政编码：传真共页发送时间：年月日之前收发员填写：收件时间：年月日...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-14-A客舱部（）月安全与质量分析表客舱安全与空防安全填写人：年月日服务质量旅客投诉情况填写人：年月日旅客意见情况填写人：年月日旅客征询卡汇总情况填写人：年月日航班跟班检查情况填写人：年月日其他部门安全员中队填写人：年月日采供室填写人：年月日保障中队填写人：年月日第1页共2页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-14-A客舱部（）月...
记录编号：XJ-QR-KC-12-A客舱服务部旅客意见登记表中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册意见人姓名航班号及乘机日期相关办室受理时间旅客联系方式单位及住址联系电话意见内容记录人：年月日反馈部门处理措施部门负责人：年月日向旅客答复情况安质室记录人：年月日备注
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-04-A客舱服务部旅客投诉登记表投诉人姓名航班号及乘机日期投诉时间客票票号相关办室/中队受理时间旅客联系方式单位或住址联系电话投诉内容记录人：年月日调查核实安质室调查人：年月日乘务大队处理/整改意见乘务大队负责人：客舱服务部处理意见客舱服务部负责人：年月日备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务工作手册目录文件编号：XJ-WI-KF-00修订状态：A/0序号标题文件编号00目录XJ-WI-KF-0001手册说明XJ-WI-KF-011.0客舱服务管理主流程XJ-WI-KF-022.0客舱机组人员行为规范XJ-WI-KF-033.0乘务员行政管理工作规范XJ-WI-KF-044.0双照乘务员管理工作规范XJ-WI-KF-055.0乘务员驻外管理工作规范XJ-WI-KF-066.0空中客舱服务质量标准XJ-WI-KF-077.0客舱部员工培训管理工作流程XJ-WI-KF-087.1乘...
北京胜利印机集团北京胜利印刷机械有限公司流程描述文件流程编号：***流程名称：技术服务部工作流程一、流程目标描述：为了保证技术服务部能够更准确、更及时的服务于客户，而设计的技术服务部工作流程。二、流程输入：客户打来电话报修开始。三、流程输出：带有客户和服务技师签字的维修单。四、衡量流程绩效的关键指标：1．对客户服务的时间（由技术服务部经理考核）2．对客户服务的满意率（由技术服务部经理考核）五、流程接...
九、客户服务部职务说明书9.1客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1.客户类(1)受理服务管理负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题；协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意...
9.1客户服务部物控助理职务说明书职务名称：物控助理职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责拨号器的设置及库房账目管理工作，协助技术主管作好拨号器供应商管理工作。工作内容：1.客户类(1)每周编制库存情况的报表，包括拨号器，礼品库存以及损坏拨号器报表的统计，分析并传递给市场部、财务部、销售部门、客户服务部经理及主管；(2)每月编制拨号器销售情况，礼品、拨号器的出入库情况统计报表...
9.1客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表(一)职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1.客户类(1)咨询/投诉受理负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题；(2)业务变更...
9.1客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1.客户类(1)全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题；(2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重点问题客户的投诉；控...
9.1客户服务部技术支持组主管职务说明书职务名称：技术支持组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的控制。工作内容：1.客户类(1)对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑，包括接入服务方案，安装服务方案；(2)负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制；(3)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交...
9.1客户服务部售后工程师职务说明书职务名称：售后工程师职务编号：直属上级：技术支持组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容：1.客户类(1)每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：安装实施维修维护(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(3)针对维修发现的用户问题，填写用户...
9.1客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1.客户类(1)全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题；(2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重点问题客户的投诉；控...
投资服务部部长岗位说明书............................................................................................2投资服务部部长助理岗位说明书....................................................................................5投资服务代表岗位说明书................................................................................................8投资服务部部长岗位说明书岗位名称投资服务部部长岗...
天竺空港工业开发公司岗位说明书企业服务部部长岗位说明书............................................................................................2企业服务代表岗位说明书................................................................................................5天竺空港工业开发公司岗位说明书企业服务部部长岗位说明书岗位名称企业服务部部长岗位分析日期所在部门企业服务部岗位定员1人直接上级副总经...
投资服务部部长岗位说明书............................................................................................2投资服务部部长助理岗位说明书....................................................................................5投资服务部部长岗位说明书岗位名称投资服务部部长岗位分析日期所在部门投资服务部岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员数直接下级投资服务部部长助理、投资服务代表岗位设置目的：...
天竺空港工业开发公司岗位说明书企业服务部部长岗位说明书............................................................................................2企业服务代表岗位说明书................................................................................................5天竺空港工业开发公司岗位说明书企业服务部部长岗位说明书岗位名称部长岗位分析日期所在部门企业服务部岗位定员直接上级副总经理所辖人员数2...
