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天竺空港工业开发公司岗位说明书XXXXXXXX岗位说明书岗位名称岗位分析日期所在部门岗位定员直接上级所辖人员数直接下级岗位设置目的：职责与工作任务职责一职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□职责二职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□职责三职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□职责四职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□天竺空港工业开发公司岗位说...
技术服务部2002考核方案一、目的为求增进经营效能，充分发挥技术服务部员工工作积极性，提高技术服务工作效率，加强售后服务之工作，使技术服务部在稳定的基础上持续和规范的发展，特制定本制度。二、人员配置及区域划分为提高工作效率，加强区域内用户的保养与开发，将技术服务部分成两个小组：客户服务小组与客户开发小组。部门经理：马志刚客服主管：黎晓文维修主管：庄凌客户服务小组南京区域：庄凌、黎晓文、饶国庆、王军...
客户服务部关键业绩考核指标（部门）一、关键业绩定量指标指标名称权重指标含义/衡量因素信息来源评分方法1、部门预算控制情况5%Z=年（季）部门预算实际发生额/年（季）部门预算额x100%财务部基准值100%努力值95%挑战值90%2、客户投诉处理率20%Z=及时妥善处理了的客户投诉数量/接到到客户投诉数量总量x100%客户服务部基准值80%努力值95%挑战值100%3、客户满意度10%Z=客户满意度客户满意度调查基准值80%努力值90%挑战值100%二、...
永泰地产北京公司客户服务部岗位说明书目录客户服务部经理岗位..................................................2客户服务部副经理（客户主管）岗位....................................5客户服务部客户代表岗位..............................................8客户服务部产权代表岗位.............................................10客户服务部秘书岗位.................................................121永泰地产北...
客户服务部职能一、负责产品销售的售后服务工作，建立科学、高效、完善、合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。二、负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。三、负责售后的客户投诉事务处理工作。四、负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。五、负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作，并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作。六、负责...
1、绩效薪资根据考核结果按季度统一发放，不满考核期者不作核算。2、为保障用户满意度调查结果的公正，由人力资源部和商务部员工组成调查组，根据客服部报表挑选样本，并进行用户电话访谈。3、考评结果累计达到0.8分者为A，获得全额绩效薪资；达到0.6分为B，获得半额绩效薪资。考核办法的基本规则如下：1、经理考核指标考核权重考核结果设定（各项得分*权重后累计）考核办法掉线率20%<0.1%为1，<0.2%为0.7，<0.3%为0.5，否则为0...
