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中国南方航空新疆公司质量投诉处理工作规范文件编号：XJ-WI-GC-04-58工程维修工作手册修订状态：A/01.0目的本文规定了飞机维修基地质量投诉处理的流程和工作要求，以保证质量投诉得到及时、有效地处理。2.0适用范围适用于新疆航飞机维修基地。3.0职责质量管理处质量审核办公室负责质量投诉的处理工作，每周检查投诉箱，收回投诉信件。4.0程序4.1质量管理处质量审核办公室接到各类投诉（包括飞机维修基地内部投诉电话、投诉箱以...
中国南方航空新疆公司飞机维修基地质量投诉处理单编号：XJ-QR-GC-099-A序号：投诉责任相关部门部门负责人审核员投诉调查日期投诉事实描述：内审员/日期：投诉原因分析：责任部门负责人/日期：制定纠正/纠正措施：部门负责人/日期：内审员/日期：质量副总经理/日期：纠正/纠正措施完成情况：责任部门负责人/日期：投诉处理情况验证：内审员/日期：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册旅客投诉处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-23修订状态：A/O1.0目的:本文件明确了对旅客各类投诉进行正确有效处理的过程，以确保各类旅客投诉处理过程的规范。2.0适用范围:本文件适用于旅客对客舱服务提出的各类投诉的处理工作过程的控制。3.0职责:3.1客舱服务部主管服务经理负责对安质室各项工作进行监督。3.2客舱服务部安质室服务质量组负责调查、核实旅客对客舱服务提出的投诉，及下发“...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程顾客投诉处理单记录编号：XJ-QR-QP-15-A序号：投诉管理岗受理人姓名受理时间年月日时投诉来源电话信函面访公司（）转来外单位（）转来投诉人姓名电话单位通讯地址职务email投诉内容投诉要求投诉相关责任部门受理人姓名受理时间年月日时事实经过原因分析处理意见投诉管理岗验证人姓名验证时间年月日时验证意见投诉管理岗答复人姓名答复时间年月日时第1页共2页中国南方航空新疆公司管理程序...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理工作规范文件编号：XJ-QP-11-01修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司（以下简称公司）顾客投诉处理的操作方法，保证顾客投诉得到及时、有效的处理，增强顾客满意。2．适用范围适用于在公司经营的所有国内、国际航线及延伸服务中，顾客得到的服务不符合约定要求，造成其合法利益受到损害，从而发生投诉的处理。3．名词定义投诉：顾客在公司经营的所有国内、国际航线及延...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理管理流程文件编号：XJ-QP-11修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司顾客投诉处理管理的流程和工作要求，保证顾客投诉得到及时、有效的处理。2．适用范围适用于顾客对中国南方航空新疆公司服务质量投诉处理的管理。3．投诉处理管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录①②投诉管理岗投诉相关责任部门投诉相关责任部门接受顾客的各类投诉。投诉来...
重庆迷你美尔斯食品有限公司顾客投诉处理程序文件类别：品质系统程序文件文件编号：P-02-06撰写单位：MINI-MELTS策划部版本：第1版发行日期：机密等级：□机密□一般合计页数：共页1目的规范顾客投诉处理作业，以求得顾客的满意和公司利益，提升品牌形象和影响力。2范围适用于门店顾客投诉处理作业。3职责3.1顾客投诉的接待和处理由当事店员负责。3.2投诉内部处理由店长负责。4作业内容4.1门店顾客投诉处理流程图（附件一）4.2...
制度文件客户投诉处理制度2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共页第页1目的及适用范围1.1为更好的配合客户投诉处理流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。1.2本制度文件适用于经销商直接向总部进行投诉的处理。1.3本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属普通公司市场部。1.4本制度文件从2003年月日起执行。2职责2.1市场部信息课负责客户...
