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CLE_PE1188_012902_Abele_v4UsingKeyAccountManagementtoCaptureMarketOpportunitiesMarch2002CONFIDENTIALThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinseyCompany.ThismaterialwasusedbyMcKinseyCompanyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.Clientdiscussion/L...
客户管理WorkshopWorkshopWorkshop的参与者应当注意的事项•所有人都应当放弃原先在企业内承担的角色，以一般意义上的“企业人”重新界定自己。•所有的思考均应当以企业长期的整体的利益为重，放弃我们已经习惯的职能定势。•任何提议均没有对错，不要打断他人的表述和思路。•发表的意见应具有建设性。•参与研讨的所有人员均应平等地发表意见。第一个问题客户管理是什么？我们对客户管理的理解第二个问题客户管理重要性体现...
集团客户管理岗岗位说明书识别信息(Identification)岗位名称（Position）集团客户管理岗岗位编号(Code)14.04.02所属部门及处室(Department)公司业务部集团客户部工作地点(Location)北京工作关系(Connection)直接汇报对象(Supervisor)集团客户部经理直接督导对象(Subordinate)日常协调部门(Internal)授信审查部、风险管理部、各分行外部协调单位(External)总行级集团大客户、行业客户、国家部委主要工作职责(DutyResponsibility)...
客户管理岗岗位说明书识别信息(Identification)岗位名称（Position）客户管理岗岗位编号(Code)14.05.02所属部门及处室(Department)公司业务部营销管理室工作地点(Location)北京工作关系(Connection)直接汇报对象(Supervisor)营销管理室经理直接督导对象(Subordinate)日常协调部门(Internal)风险管理部、信息技术部外部协调单位(External)主要工作职责(DutyResponsibility)工作目的(Purpose)：根据公司业务整体发展规划和年度工...
客户管理室经理岗位说明书识别信息(Identification)岗位名称（Position）客户管理室经理岗位编号(Code)所属部门及处室(Department)金融同业部客户管理室工作地点(Location)北京市工作关系(Connection)直接汇报对象(Supervisor)金融同业部副总经理直接督导对象(Subordinate)存款管理岗、客户开发岗、行业分析岗、综合事务岗、营销组织岗、营销分析岗、授信审查岗、授信督查岗、存管业务岗日常协调部门(Internal)计划财务部、金融...
客户关怀管理客户管理索引号3.2.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：大客户管理大客户管理1.范围本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。2.控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。3.主要涉及部门电力营销部苏州供电各部门4.主要前提和假设通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享有完善的大客户服务经理体系，按...
收展培训收展培训客户管理及开发收展培训收展培训客户管理•客户信息管理•客户关系管理•客户流失管理•客户抱怨管理•客户服务管理收展培训收展培训客户信息管理•客户信息收集•客户信息分析与发掘•客户拜访记录收展培训收展培训客户信息收集•客户信息收集的方法•客户信息收集的目的•客户信息管理中的问题收展培训收展培训客户信息来源客户资料卡问卷调查电话采访现场采访活动收集收展培训收展培训客户信息收...
房地产专业版客服管理解决方案河南益友软件有限公司岳来客户服务彼得德鲁克(Peter.Drucker)企业经营的真谛是获得并留住客户客户服务客户关系管理价值体现企业实施客户关系管理的具体作用客户关系管理在管理信息化中的地位ERP和CRM的区别客户管理关系定义以客户为中心的战略客户关系管理涵盖业务客户关系管理系统三个层面专业版客户服务系统客户关系管理价值体现企业实施客户关系管理的具体作用企业实施客户关系管理的具体作用客...
