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台州移动公司指定专营店服务质量评分表分公司（营业部）：名称：项目检查内容检查方法标准分得分扣分理由硬件设施（30分）1、企业标识：要求正门上方必须装设中国移动通信的企业标志牌，正门口悬挂小标牌并注明指定专营店名称及业务范围。企业标志/指定专营店名称，每少一项扣1分2分2、内部设置：指定专营店摆设结构分明，要求有营业区（要求在营业厅内核心位置，且面积占30％以上）、客户休息区（要求面积占20％以上）、终端销...
台州移动公司合作营业厅服务质量评分表分公司（营业部）：名称：项目检查内容检查方法标准分得分扣分理由营业厅环境（36分）1、企业标识：要求正门上方必须装设中国移动通信的企业标志牌，正门口悬挂小标牌并注明营业厅名称及营业时间。企业标志/营业厅名称/营业时间每少一项扣1分3分2、内部设置：营业厅摆设结构分明，要求有营业区（要求在营业厅内核心位置，且面积占30％以上）、客户休息区（要求面积占20％以上）、终端销售...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-08-A客舱服务质量系统检查表航班基本情况：航班号：日期：飞机号：机长：安全员：所属中队：乘务组成员：检查员：乘务长签名：总分；飞行阶段项目分值检查情况得分预先准备阶段18分按时到场3分检查三证一牌及乘务组物品3分检查乘务员仪容仪表3分资料箱3分乘务员准备内容3分列队登机3分直接准备阶段12分紧急设备、服务设备检查2分供应品的清点和签收2分卫生情况2分报刊...
记录编号：XJ-QR-KC-02-A服务质量专项检查表中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册检查员检查日期检查成绩航班号机型机长乘务组所属科室、中队检查项目：检查情况：检查评语：签名：年月日
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-93-A乘务大队各中队每月服务质量情况汇报表客舱服务质量一、客舱服务突出事例：二、三、服务质量研讨活动研讨时间参加人员组织者备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-98-A：乘务大队各中队每月服务质量问题反馈表服务质量存在问题一、二、三、四、五、具体改进措施一、二、三、四、五、备注：生效日期：2003年2月25日第1页共1页
服务质量监督检查管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-10修订状态：A/01、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作。2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录分管副总经理1、落实颁布的标准；2、组织制定或修订本公司的服务标准；3、结合客户关注的普遍问题和疑难问题修订。《新疆航空公司航空运...
文件编号：XJ-TM-40修订状态：A/0服务质量、服务过程的监视和测量中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。2组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和...
中国南方航空新疆公司市场营销部职位手册服务质量监督站职能文件编号：XJ-PM-SC-32修订状态：A/0服务质量检查站直属市场营销部领导。下设一级检查员、二级检查员。其主要职责：1．根据国家、民航总局及自治区有关政策法规，建立健全公司服务质量监督检查的各项规章制度。2．负责接受旅客、货主有关新疆航空公司服务质量的投诉意见，并根据相关规定及时作出处理。3．汇总分析旅客、货主的投诉意见，及时将服务质量中存在的问题反...
