服务提交管理表管理索引号2.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表读数核对抄表读数核对1.范围本流程适用于苏州供电公司现场抄表时的读数核对工作和抄表机数据上传营销管理系统后的读数核对工作。2.控制目标采用自动的现场核对技术确认抄表读数，减少抄表员重复上门抄表次数；确保抄表当天完成抄表读数核对；通过抄表读数核对减少帐单核对时发现的错误的数量；尽可能及早发现表计故障和窃电、违约用电，减少公司损失...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户信息分析及细分属性数据管理1.范围本流程适用于苏州供电公司根据市场需求产生的管理和提取数据仓库中有效数据的任务。2.控制目标维护数据仓库中相关的客户属性数据以支持市场。为市场活动及时提供适当的数据。3.主要涉及部门营销策划与管理组4.主要前提和假设使用一个和现有应用系统（特别是营销系统）整合的数据仓库。所有相关的系统...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户信息收集将客户信息导入数据仓库1.范围该流程适用于苏州供电公司进行客户信息操作，将数据从应用系统取出并导入数据仓库。2.控制目标选取适合进行商业分析和决策的数据。3.主要涉及部门营销策划与管理组信息中心4.主要前提和假设具有数据仓库系统依据市场计划来指导数据仓库需要的数据报表的要求已经确定所有应用系统生成的数...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理市场索引号4.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：市场活动管理市场活动计划、实施及分析1.范围本篇通过活动设计和计划、活动开展和活动分析三个部分阐述了进行市场活动管理的主要流程。2.控制目标系统地从以往的市场活动过程中吸取经验；通过系统化的执行批准和审核流程来提高市场活动的效率；设计出的市场活动必须紧密联系并支持苏州供电和江苏电力市场战略。3.主要涉及部门江苏电力/苏州供电管理层...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划内工作需求管理生成业扩需求1.范围本流程适用于苏州供电公司对业扩项目进行管理。2.控制目标目标是要形成一个以客户为中心的，集成的跨部门的业扩项目流程。这个流程关键是为客户提供一个有效的服务渠道，最优化地满足其业扩需求，并为此明确部门职责。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理电表运行班配电...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划内工作需求管理生成计划内工作需求1.范围本流程适用于苏州供电公司创建计划内工作需求，包括工作需求时间预约。2.控制目标以工作人员任务安排为基础，提供需求任务预约，使客户服务和计划效率最优化。3.主要涉及部门大客户经理/客户经理客户服务人员（电话中心/营业厅）4.主要前提和假设客户服务人员都可通过同一个系统生成客户需求并转...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.1.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划外工作需求管理依据服务水平协议跟踪现场服务绩效1.范围该流程涉及监督和评估服务提供方履行服务水平协议。2.控制目标精确地监督服务提供方执行承诺的服务水准，以保证提供相当水准的客户服务。3.主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理4.主要前提和假设有服务水平协议约束各服务提供方，苏州供电和其他服务提供方熟悉服务条例中的条款并...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划外工作需求管理计划外工作的计划、分派及监督1.范围该流程讲述如何分派，监督以及完成计划外工作需求。2.控制目标为了更高效的分派和监督计划外的工作需求，对每个工作需求应收集足够的信息以考核其是否符合服务水平协议的要求。3.主要涉及部门大客户经理客户服务员（电话中心/营业厅）任务派发及服务控制组配电运营部4.主要前提和假...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划外工作需求管理生成计划外工作需求1.范围该流程主要阐述突发的必须紧急处理的故障（比如突发故障、停电处理、重大安全隐患等）而产生的计划外工作需求。2.控制目标计划外的工作需求主要的目的在于尽可能的提高对客户提出要求后的反应效率。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理4.主要前提和假设任务派发员是区别于客...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理客户管理索引号3.2.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：大客户管理大客户管理1.范围本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。2.控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。3.主要涉及部门电力营销部苏州供电各部门4.主要前提和假设通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享有完善的大客户服务经理体系，按...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革