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FunctionalAreaBestPracticeQuestion(English)Question(Chinese)No.Structure12345678910是否开发了电子渠道与大客户联系？11有Yes12是否掌握了客户来电一次性解决的数量？13一次性电话解决的比例？如没有统计，请估算一下。14About90%15161718只有部分客服人员有责任感。192021主信息来源是唯一的，共用一套营销系统。谁负责建立新客户主数据？谁负责数据更新？22客户中心人员是否可以获得最新的数据资料？23是。yesDoesthebra...
FunctionalAreaQuestion(Chinese)No.Structure12345678910是否开发了电子渠道与大客户联系？11客户来电的最通常的问题，例如查询，投诉和报告12是否掌握了一次性电话解决的数量？13一次性电话解决的比例？如没有统计，请估算一下。1415161718谁负责客服管理，是县级供电局还是苏州电力公司？他们之间的职责分配是怎样的？总共有多少电话中心？有一个总的电话中心吗？还是每个县级供电局都会有各自的电话中心？物理上讲，客户服...
总裁助理CS责任制合同书YY集团责任制合同YY集团公司（年～年）第1页YY集团责任制合同目录第一章：岗位责任制总述.........................................................................................................................21.1岗位职责总述...............................................................................................................................21.2岗位工作目标...............
