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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-04-A客舱服务部旅客投诉登记表投诉人姓名航班号及乘机日期投诉时间客票票号相关办室/中队受理时间旅客联系方式单位或住址联系电话投诉内容记录人：年月日调查核实安质室调查人：年月日乘务大队处理/整改意见乘务大队负责人：客舱服务部处理意见客舱服务部负责人：年月日备注：
YN流程客户（投诉）服务流程流程文件编号:深圳达实智能本流程共1页之第1页生效日期:经管办责任人备注客户投诉处理情况记录表备注：1、每月以事业部为基础更新客户档案资料；2、每月通过一定的电话抽查量进行客户意见的调查；3、每季度发出客户满意度调查表并跟踪分析；4、重大的投诉应由经管办反映给营销总监；5、经管办将客户投诉情况定期汇总、分析。流程协调控制部门:经管办总责任人:经管办主管制订人:审核:签署:客户事业...
新奥集团投诉管理办法1总则1.1目的为保障新奥“创造满意”核心能力的实现，规范投诉处理程序，使投诉案件能得到及时、公正、合理地解决，特制订本办法。1.2适用范围本办法适用于集团总部、专业集团及各成员企业。1.3职责与权限1.3.1集团督查室负责投诉的统一管理。（1）制定和修改投诉管理制度；（2）直接受理并办理（含移交办理）投诉；（3）办理董事局主席办公室、总裁办公室及集团其它部门受理并移交的投诉案件；（4）对成员...
新奥集团投诉管理制度（试行）1总则1.1目的为了强化新奥“创造满意”的核心能力，规范投诉的处理程序，使投诉案件能得到及时、公正、合理的解决，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于集团公司及各成员企业。1.3职责与权限1.3.1集团督查室负责投诉的统一管理。（1）制定投诉管理制度；（2）对成员企业的投诉管理进行监督与指导；（3）办理董事长办公室或集团办公室受理并移交的投诉案件；（4）办理集团客户资源部、人力资源部...
第四编信息管理制度客户投诉管理制度4-124.12客户投诉管理制度4.12.1目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。4.12.2范围本制度应用于包括客诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理愈期反应等方面。4.12.3客诉分类1.非质量异常客诉（指人为因素造成）；2.质量异常客诉；3.以上两种投诉包括口头和书面投诉。4.12.4各部门客户1.各分公司，按照各部门客户投诉管理制...
客户投诉、回访管理办法总则第一条为规范欧典公司和加盟商受理客户投诉的服务过程，保证客户投诉能迅速处理，妥善处理客户不满，使客户的利益得到保障，使欧典优质服务的形象在客户心目中继续保持，特制定此办法。第二条客户投诉包括客户对施工质量、材料质量、服务人员服务态度、违反合同及客户手册承诺的行为，服务有关的所有投诉。第三条客户服务贯穿售前、售中和售后全过程，客户投诉也适用于与客户接触的整个销售过程。此...
