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北京胜利印机集团北京胜利印刷机械有限公司流程描述文件流程编号：00.shfw.02流程名称：定期回访一、流程目标描述：为了更好的服务于客户、服务于每台机械，保证每台机械及时保养运转良好而做的流程。二、流程输入：内勤整理需要回访的客户名单三、流程输出：带有客户和维修技师签字的回访单，CRM里的回访记录四、衡量流程绩效的关键指标：i.对客户服务的时间（由技术服务部经理考核，主要看解决问题所花费的时间，及难度）ii....
客户投诉、回访管理办法总则第一条为规范欧典公司和加盟商受理客户投诉的服务过程，保证客户投诉能迅速处理，妥善处理客户不满，使客户的利益得到保障，使欧典优质服务的形象在客户心目中继续保持，特制定此办法。第二条客户投诉包括客户对施工质量、材料质量、服务人员服务态度、违反合同及客户手册承诺的行为，服务有关的所有投诉。第三条客户服务贯穿售前、售中和售后全过程，客户投诉也适用于与客户接触的整个销售过程。此...
