CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)机密开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会二○○一年十一月二十六日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)2流程重组项目的根本目的在于解决中国电信面临的几个关键问题1.市场反应慢，对竞争反应不敏感，如大客户服务2.部门之间牵制...

时间:2025-05-05 17:28栏目:流程优化与变革

机密中国电信本地网主要业务和管理流程手册目录(V3.0)二OO三年八月21.总则2.本地网组织架构与职责2.1营销中心组织架构营销中心主要工作职责营销中心新架构的特点及其主要变化营销中心与网络中心工作界面营销中心部门之间工作界面市场拓展部主要工作职责大客户部主要工作职责大客户部与相关部门工作接口商业客户部主要工作职责商业客户部与相关部门工作接口公众客户部主要工作职责公众客户部与相关部门工作接口10000号客户服务中...

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机密计费及帐务管理流程手册（1.0版）2001年12月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2计费及帐务管理流程手册目录1.总则1.1新流程的特点和设计原则1.2计费及帐务管理流程总览1.3计费及帐务管理流程优化举措概要1.4计费中心组织结构2.客户档案数据仓库2.1建立客户档案数据仓库2.2设计客户档案内容3.计费流程3.1计费数据采集及处理3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口3...

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TCQ020129BJ(GB)－KAMMANUAL机密大客户管理流程手册（1.1版）2002年1月22日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。TCQ020129BJ(GB)－KAMMANUAL2Ⅰ、总则Ⅰ.1新流程的特点和设计原则Ⅰ.2大客户流程总览Ⅰ.3大客户流程优化举措概要Ⅰ.4大客户部门组织结构Ⅰ.3大客户信息管理Ⅱ、大客户定义Ⅱ.1建立大客户信息数据库Ⅱ.2确定大客户所具备特征Ⅱ.3明确各级大客户定义和划分标准...

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CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)业绩考核体系和激励奖惩机制手册(1.1版)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OO二年一月二十二日CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)2流程手册目录1.总则1.1人力资源管理程序总图1.2业绩考核体系与激励奖惩机制概述1.3业绩考核体系和薪酬体制的现状和建议的近/远期改进步骤和目标1.4业绩考核体系和薪酬体制设计的目标和原则2.业绩考核体...

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CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)业绩考核体系和激励奖惩机制手册(1.1版)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OO二年一月二十二日CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)2流程手册目录1.总则1.1人力资源管理程序总图1.2业绩考核体系与激励奖惩机制概述1.3业绩考核体系和薪酬体制的现状和建议的近/远期改进步骤和目标1.4业绩考核体系和薪酬体制设计的目标和原则2.业绩考核体...

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SVA010608(2000GB)_Process机密经营计划预算流程概述麦肯锡培训资料二○○一年十一月十三日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。SVA010608SH(2000GB)_Process3-2培训议题•经营计划、预算流程简介•世界案例分析•美国通用电器（GE）•美国友邦保险（AIG）•中国电信在预算流程中可以起用的模板SVA010608SH(2000GB)_Process3-3管理流程是企业高效运作的业务流程的重要支...

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CTE010808BJ(GB)-LOP机密开展以客户与市场为中心的关键流程再造，培植中国电信的核心竞争力项目建议书二OO一年八月八日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE010808BJ(GB)-LOP2关键信息：¶麦肯锡公司以客户与市场为中心的关键流程再造(BPR)方法，综合考虑客户与市场需求及财务回报，是经过国内外大量成功案例证明行之有效的BPR工作方法¶与其他同时销售IT系统的管理顾...

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CTE000717BJ(GB)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年七月十九日完善核心运作流程与管理流程，建立世界一流电信集团CTE000717BJ(GB)2今天的议题1.麦肯锡资历简介2.全球电信业发展趋势及对传统电信企业转型的启示3.建立具有中国特色且与国际发展趋势相接轨的高绩效新型电信组织所需的要素4.建议的中国电信/麦肯锡合作的范围、成果与时间5.下一步工作讨论CTE000...

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SVA010608(2000GB)_Process机密经营计划预算流程概述麦肯锡培训资料二○○一年十一月十三日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。SVA010608SH(2000GB)_Process3-2培训议题•经营计划、预算流程简介•世界案例分析•美国通用电器（GE）•美国友邦保险（AIG）•中国电信在预算流程中可以起用的模板SVA010608SH(2000GB)_Process3-3管理流程是企业高效运作的业务流程的重要支...

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