北京胜利印机集团北京胜利印刷机械有限公司流程描述文件流程编号：00.shfw.02流程名称：定期回访一、流程目标描述：为了更好的服务于客户、服务于每台机械，保证每台机械及时保养运转良好而做的流程。二、流程输入：内勤整理需要回访的客户名单三、流程输出：带有客户和维修技师签字的回访单，CRM里的回访记录四、衡量流程绩效的关键指标：i.对客户服务的时间（由技术服务部经理考核，主要看解决问题所花费的时间，及难度）ii....
