目录前言..3总则..4一．服务内容....4二．服务原则....41．售前服务...42．售后服务...4三．服务监督与考核....5服务规范..5一．电话中心服务规范....51．电话中心服务定位...52．电话中心服务体系...53．电话中心服务处理...64．电话中心规范细则...8二．WEB服务规范....101．WEB服务定位...102．WEB服务体系...103．WEB服务处理...114．WEB服务规范细则...13三．现场服务规范....151．现场服务定位...152．现场服务体系...153...
