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访谈记录时间2004-9-25被访谈人胡被访谈人部门售后服务职务？被访人联系方式参与人员访谈人侯朝辉记录人侯朝辉主要内容：Q:介绍A:10年元老。1994年成立永大，2001年开始迅速发展。20多人老员工。Q:和俞总接触A:俞总很少见到。2000元。中等偏上。像宁海这么大的企业没有了。Q:沟通A:员工不了解公司的发展方向，员工了解通过文件下达。Q:考核A:直接领导打分。最后奖金不知道有多少。Q:管理制度A:规章制度全面。Q:A:售后有6人，实...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
9.1客户服务部售后工程师职务说明书职务名称：售后工程师职务编号：直属上级：技术支持组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容：1.客户类(1)每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：安装实施维修维护(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(3)针对维修发现的用户问题，填写用户...
技术服务组售后工程师岗位设计岗位名称售后服务工程师目的优质的完成对客户的技术服务工作，提高客户服务满意度任务1、主要负责所有客户的安装实施、维修及维护2、负责对用户进行简单的使用培训3、负责用户端信息的收集工作方法1、通过所掌握的技术知识及能力完成基本技术工作2、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成对客户的使用培训3、通过良好的服务技能体现公司的服务水平工作标准按照相关流程规范及操作规范完成对客户的服务...
YMSJ集团有限公司市场部岗位说明书服务中心售后服务员岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后...
江苏牧羊集团有限公司市场部岗位说明书服务中心售后服务员岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的...
我国汽车售后市场的经营模式选择随着我国汽车工业的发展，汽车售后市场的重要性日益突出。众所周知，一个现代化的汽车工业必须建立在现代化的服务贸易体系的基础上。从发达国家的汽车发展历程看，汽车的普及、汽车生产水平的提高必然是在完善的汽配生产、供应系统、规范的维修体系和健全的汽车流通、汽车保险、租赁市场存在的前提下实现的。整车销售只是启动了汽车消费链的第一个环节，随后的汽车维修、配件、汽车用品等需求的...
联信调研问卷服务管理调研问卷1.目前售后服务人员的基本情况，日常管理和调度是怎样的流程？2.服务流程从客户服务通知的获取到服务执行完毕，再到最终报告完成各环节，有何可完善之处？3.公司目前的服务内容和形式有哪些，是否还可以扩展、完善和规范？4.公司的售后服务管理是如何按区域、部门、合同周期等进行管理的？5.公司的合同管理的基本情况：业务分类、样本、条款更新、取消、续签等是怎样的管理流程？新华信管理咨询1联...
