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DuoXingManagementConsultingCompanyE-mail：dxgs@public.fhnet.cn.net多星关于民营企业二次创业的专题报道（简）一、多星关于民营企业二次创业的专题报道（简）优势劣势●机制灵活，具有制度优势●本身是市场经济的产物，市场化程度高，适应能力强●讲究效率，富于竞争精神●有一支吃苦耐劳的骨干队伍●制度沉淀影响小，企业内部官僚主义未成气候，变革阻力小●企业整体实力不够强大，再发展能力弱●产权单一，资本扩张能力差...
对中联重科目前激励模式的理念上的问题•企业文化：认为中联员工都能做到自主、自觉地工作•激励机制：并不把物质刺激做为唯一的重要激励手段。人性本善•约束过细：对销售过程中的费用控制细，为了约束一小部分人的行为制定了针对大部分人的制度人性本恶缺陷：激励方式应该适应工作岗位，目前的理念最不适用的对象就是一线销售人员缺陷：抓小放大，销售和服务人员在工作的时候有束缚，为了不违背这“小”的束缚而放弃为企业创...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉判断确认投诉类型及处理渠道1.范围本流程适用于对苏州供电公司客户投诉的受理分析。2.控制目标建立规范的投诉处理渠道，根据客户提供差异性服务，确保投诉在最短的时间内得到解决，提高客户满意度。3.主要涉及部门客户服务员(电话中心/营业厅)大客户经理营销部内各部门服务提供方4.主要前提和假设系统能够提供客户信息，帮助确...
