DE_流程手册_3.1.2.1 判断确认投诉类型及处理渠道.docVIP

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉判断确认投诉类型及处理渠道1.范围本流程适用于对苏州供电公司客户投诉的受理分析。2.控制目标建立规范的投诉处理渠道，根据客户提供差异性服务，确保投诉在最短的时间内得到解决，提高客户满意度。3.主要涉及部门客户服务员(电话中心/营业厅)大客户经理营销部内各部门服务提供方4.主要前提和假设系统能够提供客户信息，帮助确...