DE_流程手册_3.3.1.2 计划外工作的计划、分派及监督.docVIP

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划外工作需求管理计划外工作的计划、分派及监督1.范围该流程讲述如何分派，监督以及完成计划外工作需求。2.控制目标为了更高效的分派和监督计划外的工作需求，对每个工作需求应收集足够的信息以考核其是否符合服务水平协议的要求。3.主要涉及部门大客户经理客户服务员（电话中心/营业厅）任务派发及服务控制组配电运营部4.主要前提和假...