DE_流程手册_2.4.1.1 指派、分派及监督工作.docVIP

服务提交管理工作单管理索引号2.4.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划及分派工作指派、分派及监督工作1.范围本流程适用于苏州供电公司对计划内工作需求进行指派、分派和监督。2.控制目标为了更高效地分派和监督计划内工作需求，对每个工作需求应收集足够的信息以考核其是否符合服务水平协议的要求。3.主要涉及部门大客户经理客户服务员（电话中心/营业厅）任务派发及服务控制组相关部门班长4.主要前提和假...