企业市场开发―移动运营商提高客户忠诚度的战略选择范玮史海博罗兰贝格国际管理咨询（上海）有限公司截止到2002年7月，国内移动电话用户已达1.8亿户，据预测到2005年，用户数将超过3亿。但伴随着巨大的增长潜力和股票市场的较高期望，移动运营商所面临的经营压力与日俱增，这主要表现在：(1)大多数新增用户为低端用户，从而使用户总体ARPU值不断下降；(2)迫于竞争压力，移动运营商纷纷推出各种资费套餐以保住己方阵地并策反对...
