项目草案项目草案20022002中国市场调研部普华永道银行客户忠诚及市场潜力客户满意及市场潜力随着中国加入WTO和外国银行进入国内金融市场,中国的银行市场的竞争已经日趋激烈在激烈的竞争中,保护现有的客户至关重要.这需要长期不断地对自己的客户满意度进行调研分析,及早发现问题并加以改进银行现有的客户对银行的满意度直接影响客户的忠诚度,从而影响银行的业务发展趋势和竞争能力意义2客户满意及市场潜力3目标•以银行的最...
