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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱机组人员飞行四阶段工作规范文件编号：XJ-WI-KF-12修订状态：A/01.0目的:为客舱机组人员飞行四阶段工作提供规范，确保客舱机组人员飞行四阶段工作的有效控制。2.0使用范围:适用于客舱机组人员飞行四阶段工作过程的控制。3.0职责:3.1乘务长负责乘务工作的预先准备、检查、领导与协调，处理机上服务与客舱安全的各项事宜，主持航后讲评。3.2公务舱（C舱）乘务员负责客舱广播服务、公务舱...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-03修订状态：A/0客舱机组人员行为规范1.0目的:规范客舱机组人员的行为，确保树立良好的“窗口”形象。2.0适用范围:适用于全体乘务员及安全员。3.0职业道德规范:3.1牢记“人民航空为人民”的宗旨，在“安全第一、飞行正常、优质服务”的方针指导下，忠于职守，维护国家和民航的声誉。3.2坚持“旅客第一、服务第一、信誉第一”的原则，以满足旅客的需要为己任,对旅客的服...
