09.遗失客票管理规范.docVIP

中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-05修订状态：A/0遗失客票工作规范1.0目的确保遗失客票的处理过程处于受控状态，保证服务质量。2.0适用范围适用于新疆航旅客客票遗失的处理过程。3.0职责3.1新疆航客票销售部门负责为遗失客票旅客办理挂失、退款手续。3.2新疆航财务部负责核实遗失客票是否被冒用、冒退。4.0工作规范4.1流程图NY①①生效日期：2003年2月25日第1页共5页开始挂失受理查验证明重新办理证...