服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：灵活的付款方案灵活的付款方案1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内由于客户原因或催收引起的针对特定应付款项所进行的付款方案调整（如：延迟缴费截止日、分期付款等）。2.控制目标综合考虑客户服务、帐款回收成本、客户信用等级等原因，通过灵活付款方按的调整，最优化客户服务、应收帐款和现金流管理，降低企业经营风险。3.主要涉及部门客户...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理帐单管理索引号2.2.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单金额核对帐单调整1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单核对时发现错误后的帐单调整工作，以及客户对帐单错误投诉后的帐单调整工作。2.控制目标通过对错误帐单的调整，确保各项费用都于数据确定的当天完成金额计算和帐单金额核对；及早处理客户对帐单错误的投诉，提高客户满意度。3.主要涉及部门帐务处理员客户服务员（电话中心/营业厅）...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理帐单管理索引号2.2.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单金额核对自动的帐单金额核对1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。2.控制目标抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。3.主要涉及部门结算处理员4.主要前提和假设在系统制定一个...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理帐单管理索引号2.2.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：费用计算帐单金额计算1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。2.控制目标所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。3.主要涉及部门营销部电费结算中心配电运营部4.主要前提和假设各类费用由电费结算中心统一负责计算各项费用在系统内都有清晰的计算标准5.主要控制点费用应于当日计算，尽量保证客...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理帐单管理索引号2.2.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：费用计算自动的电费计算1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内各类客户的电费计算工作。2.控制目标抄表当天完成所有项目的电费计算。3.主要涉及部门结算处理员抄表员电表运行工客户经理4.主要前提和假设各类客户的电费计算是由统一、独立的部门负责各类客户的电费计算在营销管理系统中有清晰的计算标准当日完成抄表读数核对工作的客户由...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理表管理索引号2.1.4.4主题生效日期版本号最新修改日期核准者：表计管理现场检验1.范围该流程主要阐述需要进行电表现场检验的处理流程。2.控制目标该流程的主要目的为，确定现场表计工作以及精度是否正常。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）/客户经理计量中心客户4.主要前提和假设客户服务员（电话中心/营业厅）、客户经理能够识别客户要求是否为现场验表计量中心设有“现场工作安排”人员5.主...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理表管理索引号2.1.4.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：表计管理计量装置故障处理1.范围该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。2.控制目标计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）计量中心检定班电费结算客户经理负控中心4.主要前提和假设接受故障报办的部门能确定是需要现...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理表管理索引号2.1.4.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：表计管理计量装置验收1.范围该流程主要阐述苏州供电公司在应对专变客户通电后，计量中心对计量装置作通电验收的处理流程。2.控制目标计量装置验收流程的主要目的为，在最短的时间内验收完毕，以减少由于错接线带来的电量差错和纠纷。3.主要涉及部门计量中心客户经理/营业部4.主要前提和假设系统能够提供足够的客户信息，便于计量中心工作前了解该...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理表管理索引号2.1.4.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：表计管理表计供应1.范围该流程主要阐述苏州供电公司在表计供应方面的工作流程。2.控制目标表计供应的主要目的，及时、保质保量满足营业、正常轮换以及省公司下达任务所需电表的供应。3.主要涉及部门省公司计量中心物资供应部，招投标部各营业部（包括营业所）政府计量监督部门，第三方检验部门（苏州市计量测试研究所）电表供应商4.主要前提...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理表管理索引号2.1.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：窃电检查非法用电的发现、查处1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。2.控制目标通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。3.主要涉及部门大客户经理客户经理电表运行工抄表员客户服务员（电话中心/营业厅...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革