流程管理理念及方法研究培训主题培训主题1、什么是流程2、什么是流程管理3、流程管理的作用4、流程管理如何做什么是流程流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——迈克尔哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)活动1活动2活动3输入输出1、流程的定义什么是流程输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客...
