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北大纵横管理咨询公司烟台啤酒项目组岗位说明书岗位名称话务员岗岗位编号所在部门行政办公室岗位定员1直接上级主任岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职：负责工厂总机日常操作及管理职责与工作任务：职责一职责表述：负责人工电话值机的操作工作时间百分比：80%工作任务负责外来电话的接听、转接与记录频次：120次/天用时：0.05小时职责二职责表述：负责程控交换机的维护和保养工作时间百分比：5%工作任务定期参加...
岗位说明书岗位名称话务员岗岗位编号所在部门综合办公室岗位定员1人直接上级综合办公室副主任岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职：负责转接电话职责与工作任务：职责一职责表述：负责接转每一个通过交换台内部外部的电话工作时间百分比：20%工作任务使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到频次：1次/天用时：10秒运用礼貌热情的语言，礼貌回答来电询问频次：1次/天用时：8H热情解答询问频次：次/用时：职责二职...
岗位说明书岗位名称总机话务员岗位编号所在部门房务部岗位定员6人直接上级总机领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述准确、及时、周到地为店内外客提供优质的话务员服务，保障信息的畅通。职责与工作任务职责一职责表述：按照服务工作程序和标准接转电话。工作时间百分比：30%工作任务对一般电话，按操作规程直接转对于酒店总经理副总经理及特殊电话，按相应的程序操作职责二职责...
江动股份员工绩效考核表附表一：话务员岗位绩效考核表（季度）编号：年（季）姓名部门办公室岗位话务员考核时间考核周期季度业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分接线及时准确各有关人员办公室主任40%标准定义得分区间接线及时准确90—100接线及时，偶有失误80—90接线基本及时，失误较多70—80接线不及时，经常失误60分以下领导满意度办公室主任办公室主任30%标准定义得分区间大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益...
