DE_流程手册_3.1.2.2 客户满意度调查.docVIP

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉客户满意度调查1.范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。2.控制目标建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。3.主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理4.主要前提和假设客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类...