DE_流程手册_2.2.2.2 帐单调整.docVIP

服务提交管理帐单管理索引号2.2.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单金额核对帐单调整1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单核对时发现错误后的帐单调整工作，以及客户对帐单错误投诉后的帐单调整工作。2.控制目标通过对错误帐单的调整，确保各项费用都于数据确定的当天完成金额计算和帐单金额核对；及早处理客户对帐单错误的投诉，提高客户满意度。3.主要涉及部门帐务处理员客户服务员（电话中心/营业厅）...