DE_流程手册_3.3.1.3 依据服务水平协议跟踪现场服务绩效.docVIP

客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.1.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划外工作需求管理依据服务水平协议跟踪现场服务绩效1.范围该流程涉及监督和评估服务提供方履行服务水平协议。2.控制目标精确地监督服务提供方执行承诺的服务水准，以保证提供相当水准的客户服务。3.主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理4.主要前提和假设有服务水平协议约束各服务提供方，苏州供电和其他服务提供方熟悉服务条例中的条款并...