DE_流程手册_3.1.1.1 常规的信息获取及承询服务.docVIP

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户服务常规的信息获取及承询服务1.范围本流程适用于苏州供电公司对客户以电话、信件、传真、电子邮件或者面对面接触等方式所提出的各种问讯提供高效、规范的承询服务。2.控制目标规范承询服务处理过程，确保承询服务的高效性、规范性；规范管理承询服务过程中的相关信息，提高不同渠道所提供服务的一致性。3.主要涉及部门大客户经理客户服务...