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AuchinEuropakommtderZuginsRollenBeispieleausgewählterUnternehmen,dieCMeinführenKundenbegeisterung-dieneueECR-DimensionEFFIZIENZWACHSTUMKunden-BegeisterungCategoryManagementSupplyChain-Management231KundenbegeisterungDasUnternehmenüberraschtseineKundenimmerwiederdurchAngebote,dieihrennochnichtausgesprochenenBedürfnissenentsprechen.FürdieKundenwirddasAngebotdesUnternehmenszumselbstverständlichenBestandteilihresLebensmiteinerstarkemotionalenBeziehungKunden-loyalitätKunden-zufriedenheitPositiveÜberraschungen/emotio-tionaleBeziehungenentscheidend
