拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
呼叫中心服务质量管理的七项原理孙程林2001/06/21ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准，此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2000版本的标准确定呼叫中心服务质量管理的七项基本原理。1以客户为中心：客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并力争超越客户的期望，这样才能赢得客户，占领市场。在质量管理的各项活动中，应把...
DeepSeek原理与落地应用AI肖睿团队（孙萍、吴寒、周嵘、李娜、张惠军、刘誉）2025年03月01日厦门大学大数据百家讲坛•北大青鸟人工智能研究院•北大计算机学院元宇宙技术研究所•北大教育学院学习科学实验室7人工智能概念辨析DeepSeekR1大模型原理落地应用目录CONTENTS人工智能概念辨析PART01大模型相关术语l多模态Ø文本、图片、音频、视频lAI工具（国内）ØDeepSeek、豆包、Kimi、腾讯元宝、智谱清言、通义千问、秘塔搜索、微...
第十三讲CRM应用的基本功能模块和设计原理——客户关系管理之五苟清龙2003年10月内容提纲•销售自动化（SFA）•市场营销•客户服务•信息门户应用销售自动化•销售自动化或销售力量自动化，简单的说，就是说要把销售人员以及销售管理人员每天所从事的各种活动尽可能“信息化”、“标准化”以及销售力量的“合理化”，主要目的是，打破目前普遍存在于企业的“销售单干”现象，通过对客户信息，后台业务信息的高度共享以及销售流...
