贷记卡电话服务需求项目名称贷记卡电话服务功能需求（第一期）提交日期2000．2．22内容1、贷记卡电话服务包括各分行电话银行贷记卡服务和贷记卡中心人工服务；2、客户通过电话进入分行电话银行服务系统，并能通过分行电话银行系统自动切换到中心人工服务系统；3、电话银行贷记卡服务分为公用信息查询、帐户资料查询、交易明细查询、还款情况查询*、转帐还款交易等；4、中心人工服务分为开启挂失服务、交易争端与投诉处理服务等...
