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岗位说明书岗位名称总机话务员岗位编号所在部门房务部岗位定员6人直接上级总机领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述准确、及时、周到地为店内外客提供优质的话务员服务，保障信息的畅通。职责与工作任务职责一职责表述：按照服务工作程序和标准接转电话。工作时间百分比：30%工作任务对一般电话，按操作规程直接转对于酒店总经理副总经理及特殊电话，按相应的程序操作职责二职责...
岗位说明书岗位名称房务部文员岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部经理工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002-11-23工作综述完成部门内部日常事务各类行政工作。职责与工作任务职责一职责表述：根据酒店各级领导及相关部门要求，认真完成各项工作任务。工作时间百分比：30%工作任务执行部门经理的各项指令，完成酒店下达的各项工作，并将相关精神传达到每个分部根据酒店整体工作计划，协...
岗位说明书岗位名称房务部经理岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级常务副总经理工资等级4级直接下级大堂副理、礼宾主管、前接主管、总机领班、商务中心领班、客房主管、PA主管、洗涤厂经理薪酬类型结构工资制所辖人员11人岗位分析日期2002年11月21日工作综述合理组织生产，为客人提供住宿房间的相关产品，保证客房的卫生与服务质量，提高客房出租率，完成酒店下达的经营任务。职责与工作任务职责一职责表述：根据酒店整...
房务部KPI考核指标说明表被考核人部门房务部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值5%计财部直接上级2酒店GOP率5%计财部直接上级3部门GOP值25%计财部直接上级4部门GOP率20%计财部直接上级5销售收入定额完成率5%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部直接上级6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部直接上级7客房服务用品成本率10%成本节约率=（成本率-实际成...
