中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理工作规范文件编号：XJ-QP-11-01修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司（以下简称公司）顾客投诉处理的操作方法，保证顾客投诉得到及时、有效的处理，增强顾客满意。2．适用范围适用于在公司经营的所有国内、国际航线及延伸服务中，顾客得到的服务不符合约定要求，造成其合法利益受到损害，从而发生投诉的处理。3．名词定义投诉：顾客在公司经营的所有国内、国际航线及延...
