财务管理预算管理索引号9.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：资本性项目预算编制资本性项目预算编制1.范围本流程适用于苏州供电公司年度资本性支出预算的编制工作。2.控制目标根据可控原则确保各相关部门按时、按质提交相关的资本性支出预算；确保预算数据的正确性、完整性并与苏州供电公司年度项目计划相匹配；确保资本性项目支出总预算按时编制完成。3.主要涉及部门规划计划部生产技术部配电运行部总经理工...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

财务管理预算管理索引号9.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：预算启动预算启动1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的预算编制准备和启动工作。2.控制目标确保预算编制原则与公司战略规划和上级单位考核要求相一致；确保总部各部门和县级各预算单位正确理解预算编制的原则；确保预算基础数据的可得性。3.主要涉及部门预算管理委员会苏州供电各部门县级各预算单位4.主要前提和假设预算管理委员会的组成：公司...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.3.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：环境信息收集环境信息分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的营销环境信息分析工作，为客户关系管理系统及客户分析提供依据。2.控制目标通过环境信息分析工作，提供苏州供电公司营销环境情况，为客户分析提供支持，为苏州供电公司每年度制定营销计划提供依据。同时形成可以用于电网规划的相关数据，并形成持续不断地观察环境的能力。3.主...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：环境信息收集环境信息收集1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的营销环境信息收集工作，为制定营销策略的环境信息分析提供依据。2.控制目标确保环境信息收集工作的时效性和完整性，以保障苏州供电公司营销环境分析的科学性，为苏州供电公司每年度制定营销计划提供依据。3.主要涉及部门苏州供电公司电力营销部电力营销部营销策划与管理组...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理销售索引号4.2.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：销售预测市场销售预测1.范围本流程适用于苏州供电公司对未来业务经营周期内市场电能需求及企业销售可能性的预测行为。2.控制目标在充分市场信息收集的基础上，运用科学的方法对市场需求和企业销售以及影响市场需求变化的诸多因素进行综合分析研究，对未来的发展趋势作出判断和推测，为企业制定正确的生产运营、市场营销决策提供依据。3.主要涉及部门江...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理市场索引号4.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：市场分析、策略及计划市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。2.控制目标通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。3.主要涉及部门电力营销部...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

市场及销售管理市场索引号4.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：市场分析、策略及计划确定苏州供电年度营销计划1.范围本流程适用于苏州供电公司确定年度的营销计划工作。2.控制目标依据江苏电力公司年度营销计划，和苏州供电公司五年营销规划、苏州供电公司年度工作计划，结合苏州供电公司的环境和资源情况，确定苏州供电公司年度营销计划。3.主要涉及部门江苏省电力公司电力营销部苏州供电公司电力营销部电力营...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉客户满意度调查1.范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。2.控制目标建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。3.主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理4.主要前提和假设客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉判断确认投诉类型及处理渠道1.范围本流程适用于对苏州供电公司客户投诉的受理分析。2.控制目标建立规范的投诉处理渠道，根据客户提供差异性服务，确保投诉在最短的时间内得到解决，提高客户满意度。3.主要涉及部门客户服务员(电话中心/营业厅)大客户经理营销部内各部门服务提供方4.主要前提和假设系统能够提供客户信息，帮助确...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革

服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：监督及完成工作监督及完成工作1.范围本流程适用对苏州供电公司计划内工作单管理的监督管理。2.控制目标建立科学、有效的工作单管理，确保所有的工作单在既定的时间内完成，确保工作单完成质量符合服务协议的要求。3.主要涉及部门任务派发及服务控制组大客户经理相关部门班长4.主要前提和假设系统能够分别统计即将过期、已过期的工作单，并生...

时间:2025-03-05 08:50栏目:流程优化与变革